A continuación se exponen los Términos y Condiciones bajo los cuales SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente deberá aceptarlos antes de contratar cualquiera de nuestros servicios y una vez haya seleccionado el servicio o los servicios requeridos: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM (en adelante también "la empresa") es una empresa de servicios de Web Hosting, Dominios, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados y asimilados, como el diseño re diseño e implementación de sitios web. Todos los servicios presentes y futuros, se sujetaran a las reglas, Términos y Condiciones descritos en este documento. El contratista o usuario de la cuenta (en adelante "el cliente") acepta haber leído, entendido y aceptado sin restricción alguna todos los Términos y Condiciones que la empresa expone en el este documento. Según la Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico de Colombia) al usted dar click o pulsar la tecla enter en el formulario de registro está ACEPTANDO haber leádo, entendido y aceptado los Términos y Condiciones que se expresan en este documento. El hecho de que este documento esté elaborado en forma de mensaje de datos no le quita ninguna validez y no se negarán efectos jurídicos.
1. Conducta Del Usuario: Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para los propósitos legales, entendiéndose que cualquier tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas y Leyes Internacionales y Colombianas estará de plano prohibida, y será de exclusivo cargo del cliente la asunción de cualquier tipo de responsabilidad a él imputable así como de la aplicación de sanciones legales y contractuales a que haya lugar. Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes: Realizar, promover o permitir la publicación o transmisión de cualquier tipo de información o material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano, o información de alguna u otra manera desagradable, incluyendo sin la limitación ninguna transmisiones que constituyen o que animan la conducta que constituiría una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, o violan de otra manera cualquier ley, de igual forma esta prohibido alojar sitios o contenidos bajo cualquiera de estos rubros: Contenidos explícitos de tipo o carácter sexual, "Brujeria", Magia blanca o Negra, Servicios de Amarres o Ligas de amor, Contactos sexuales, Pornografía, Apuestas o juegos no autorizados por la autoridad competente. Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y de gozar del Internet o de los servicios contratados por terceros con la empresa. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM se reserva el derecho a evaluar y calificar cualquier situación o actuación que pueda considerarse abuso, así como tomar las decisiones y sanciones pertinentes al respecto incluyendo la terminación parcial o definitiva de los servicios contratados por el cliente. El cliente es responsable por: El contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento. De los errores producidos por los proveedores de acceso a Internet (ISP). De la contaminación por virus o malware, y protección en sus equipos locales. De la configuración interna de su red, proxy, firewall local, oficina, políticas de acceso, sistemas de seguridad del mismo, bloqueo y desbloqueo de puertos. Del correcto uso, asignación y protección de los datos de acceso administrativos. La vulnerabilidad de su sitio web alojado en nuestros servicios. La seguridad de los formularios que se usen en su sitio web, programados con la seguridad debida para impedir que sean usados por terceros para enviar SPAM. Vigilar las estadísticas de la transferencia de datos y espacio de sus cuentas de Hosting y correo desde cPanel con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. De la configuración defectuosa por parte del cliente del servicio de Hosting, dominio y cuentas de correo.
2. Violaciones graves; Los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves. Cualquier indicio de realización de las mismas facultará a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM para proceder con la cancelación del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente. Se consideran violaciones graves al servicio por parte del cliente: Enviar correo no solicitado, conocido comúnmente como Spam. El uso de los servidores para envío de correo masivo no está permitido, sólo se permite el envío de 100 correos por hora por cuenta de hosting para el uso normal de una compañía o persona y NO para enviar boletines publicitarios o boletines informativos. Lanzar una negaciÓn(es) del servicio de nuestro(s) servidor(es) contra cualquier otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema. Procurar o efectuar un exploiting con éxito o sin éxito a cualquiera de los servicios de los servidores, procurar tener el acceso como súper usuario, todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y demás asimilados. Promover, difundir o realizar cualquier tipo de acción encaminada a deteriorar la imagen de la empresa SNHC Glogal Cloud Web Hosting Services o de cualquiera de los empleados de la misma. Acceder a cualquier clase de contenido(s) que se encuentren por fuera de los recursos que la empresa le haya asignado al cliente. Por ejemplo fuera de su directorio raíz. El mal trato, amenazas de cualquier tipo o cualquier ofensa contra alguno de los empleados de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM será razón suficiente para la terminación inmediata de los servicios. Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adecue a las políticas señaladas en este punto sin previo aviso. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM tiene estrictas reglas sobre el envío de correos masivos, por el bienestar de nuestros clientes y para evitar que el servidor sea reportado como servidor de SPAM, Todos los envíos masivos de correo están prohibidos. Esto incluye: - Envíos de newsletters - Envíos de publicidad - Envío de correos no solicitados - Correos enviados a listas con más de 50 destinatarios - Tampoco está permitido enviar correos masivos desde otros servidores donde contengan por alguna razón enlaces a sus páginas. O donde dichos correos generen alguna remuneración de cualquier tipo para su negocio, página, portal, etc. Si usted tiene contratado el dominio con nosotros está totalmente prohibido que realice SPAM, o correo masivo o mensajes no solicitados donde por alguna razón se haga publicidad de su dominio o de su página, independientemente si es usted o cualquier persona quién realiza este envío.
3. Indemnizaciones: El cliente acepta usar los servicios de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM bajo su responsabilidad. El cliente exonera a la empresa, sus filiales, provedores y/o representantes de toda responsabilidad, civil, penal, comercial, corporativa, entre otras, por cualquier perdida de datos o cualquier otro daño comercial, directo o indirecto que se presenten. El cliente acepta que indemnizará a la empresa, sus filiales y/o Representantes en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear gastos, pérdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa y/o sus Representantes, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. La empresa se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el cliente con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado, tales como: La causación de daño(s) o perjuicio(s) a una persona(s) o propiedad(es) por algún producto vendido o de alguna manera distribuido en conexión con los servicios de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM El uso de cualquier material provisto por los clientes que produzca de manera directa o indirecta infracciones hacia terceros. Infracciones de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros. La distribución de productos y/o prestación de servicios defectuosos no autorizados vendidos y/o prestados en nombre de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM La empresa tendrá plena autonomía para investigar y determinar si la ejecución de cualquier actividad por parte del cliente se enmarca directamente o por conectividad a cualquiera de las restricciones tratadas en el presente punto.
4. Garantía de satisfacción: El cliente entiende que la garantía de satisfacción es aplicable solamente para los 30 primeros días de solo el primer año de planes de Hosting. El valor reintegrado corresponde al valor solo del plan de Hosting y no al dominio, ni cualquier servicio adicional adquirido junto con el plan de Hosting. El coste de importes generados por la transacción de compra (Ejemplo: comisión nacional bancaría, comosiones de pasarelas de pagos, etc) y de reintegro son asumidos por el cliente. Si la adquisición del plan de Hosting incluye algún premio, bono, servicio adicional incluido o la posibilidad de participar por un premio, perderá los mismos.
5. Vencimiento, Suspensión, Renovación tardía y Cancelación del servicio: 5.1. Generales: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestación del mismo conforme lo disponga. La empresa tendrá la facultad de negar el acceso a todo o una parte del servicio sin previo aviso si se considera que el cliente ha incurrido en la realización de conductas o actividades que SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM cree que violan directa o indirectamente cualquiera de los Términos y Condiciones en este acuerdo. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no tendrá ninguna responsabilidad de notificar tales situaciones a sus clientes. El cliente autoriza a la empresa para realizar actividades de supervisión de los servicios electrónicamente, así como de divulgar cualquier tipo de información únicamente cuando así lo requiera la ley o una autoridad competente. La empresa procederá al retiro o censura de cualquier clase de información o material que pueda llegar a considerarse inaceptables, indeseable, o que resulten en la violación de cualquiera de los Términos del presente acuerdo. 5.2. Suspensión: Se consideraran como causales de suspensión del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes: a) No proceder con el pago total de los valores del servicio contratado antes de la fecha de vencimiento del servicio. La suspensión del servicio implica que el cliente no podrá hacer uso de ningún servicio de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM y SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM se reserva el derecho de mostrar una página de suspensión que reemplazará a la del cliente. Esta página podrá incluir, más no limitarse a: publicidad, cualquier tipo de información y logos de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM y/o sus proveedores y/o filiales. Tembién se podrá aplicar la suspensión del o de los servicios cuando la cuenta represente un riesgo de seguridad o esta realice un Uso Excesivo de los Recursos Asignados. 5.3. Cancelación: Se consideraran como causales de cancelación del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes: a) La no verificación del pago total de los valores del servicio contratado a mas tardar el quinto (5) día siguiente al vencimiento de la cuota o del termino de duración del servicio y con sujeción a las condiciones establecidas para cada servicio seleccionado por el cliente; SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM puede determinar si eliminará o cancelará el servicio a partir del sexto (6) día. El cliente tendrá la posibilidad de generar y descargar un archivo o Backup que contenga la información almacenada por él durante el tiempo de utilización del servicio, siempre que este se encuentre activo y a paz y salvo. En todo caso, es de conocimiento del cliente que la información contenida en cuentas canceladas será borrada definitivamente por la empresa a la fecha de la cancelación del servicio. 5.4. Renovación tardía: El cliente entiende que al realizar el pago de los servicios a renovar de forma tardía, la fecha aplicada para la renovación del mismo es la fecha de vencimiento del servicio y no la fecha en que se realizo el pago (independientemente del funcionamiento o no posibilidad de acceso que haya presentado el servicio). A excepción de solo los dominios vencidos que se encuentren nuevamente disponibles para registro, serán registrados nuevamente si es posible con la fecha del pago realizado. Los dominios vencidos y posteriormente renovados y pagos notificados por el cliente desde el primer día de vencido hasta el quinto día después de su vencimiento tardarán en reactivarse entre 48 y 72 horas debido a la propagación requerida por el dominio de sus servidores DNS, el cliente entiende que durante dicha propagación sus servicios pueden no estar disponibles y que dicho tiempo de propagación no es controlado por SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM por lo que el cliente debe dar espera a la finalización de la misma. 5.5. Vencimiento: El cliente libera a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM de cualquier responsabilidad u obligación sobre servicios cuya vigencia haya finalizado. La tolerancia de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM de mantener un servicio activo una vez haya terminado su duración, o la posibilidad de renovar un servicio una vez haya finalizado su vigencia no implican responsabilidad alguna de parte de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM sobre los servicios por fuera de su plazo de vigencia.
6. Dominios Registrados o Transferidos a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM 6.1. Disponibilidad del Dominio: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM No podrá garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna razón el cliente no ha recibido confirmación del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmación por escrito por parte del personal de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el domino es registrado por otra empresa o persona antes de este periodo, SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente se compromete a no ingresar en ninguna página diferente a la página de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM para consultar su disponibilidad ni para cualquier otro objetivo, el cliente también se compromete a no divulgar su nombre de dominio a ninguna empresa o persona antes de haber recibido la notificación de que el dominio ha sido registrado exitosamente. Si el cliente no ha recibido la notificación de registro de este dominio pasadas 24 horas después de haber realizado y reportado el pago con su respectivo soporte, debe comunicarse con SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM para validar el estado de su pago y solicitar el registro del dominio. 6.2. Cambio del Dominio: Una vez elegido, Registrado y Activado el dominio, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato. Cualquier error de digitación o cambio de parecer sobre el dominio solicitado es responsabilidad del cliente. Si el cliente decide cambiar el dominio que fue registrado por uno nuevo, el cliente debe registrar y comprar el nuevo nombre de dominio deseado que se encuentre disponible. 6.3. Vencimiento del Dominio: El vencimiento del dominio se llevará a cabo el mismo día del periodo contratado por el cliente, por lo tanto si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos debe efectuar el pago, reportarlo y haber recibido confirmación por parte del personal de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM antes de la fecha de vencimiento. Nuestro proveedor de dominios realizará un cambio de los servidores DNS del dominio al no recibir el pago por parte de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM antes de la fecha de vencimiento. El cliente aceptar que los dominios vencidos no pueden ser transferidos, modificados, apuntados, ni liberados por SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM. 6.4. Renovación del Dominio luego de su vencimiento: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no garantiza la posibilidad de renovar el dominio y este entrará en un estado llamado REDEMPTION, este estado tendrá una duración de 30 a 90 días. Si el dominio se encuentra en el estado de REDEMPTION y el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado REDEMPTION FEE, actualmente este cargo tiene un valor de $120 USD + El valor normal de la renovación y el valor debe pagarse en pesos colombianos realizando el cambio mediante el TRM del día de la transacción. Pasados los 30 primeros días del periodo de REDEMPTION el cliente no podrá renovarlo sólo hasta que el dominio quede disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede libre para el registro y SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente reconoce que es su responsabilidad mantener sus propios registros y recordar cuando su registro de nombre de dominio expira. Para su comodidad, y no como un compromiso vinculante, SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM notifica a través de un mensaje de correo electrónico sobre la necesidad de renovar su servicio al correo registrado y autorizado por el cliente, siempre que esté active la Autorenovación. 6.5. Transferencia del Dominio: El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 30 días, ni se encuentre vencido o hubiese sido registrado por medio de alguna promoción lo cual determina que no podra ser transferido en los siguientes 2 años a su registro bajo cualquier promoción. El cliente autoriza a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM para solicitar la transferencia de un dominio desde otro proveedor cuando la orden realizada desde la página web de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM incluya Transferencia de dominio. El cliente igualmente se compromete a brindarle a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM de manera oportuna y veraz, toda la información necesaria para el proceso de transferencia de dominio. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no se hace responsable de la administración, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con éxito y confirmados por SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM vía correo electrónico. El cliente acepta que la transferencia de su nombre de dominio se regirá por el presente acuerdo y por la política de transferencia de la ICANN, disponible en http://www.icann.org/transfers/ . 6.6. Liberación del Dominio: El cliente entiende que SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una vez este se encuentre registrado independientemente de su estado (vigente y activo o vencido). La cancelación o renuncia por parte del cliente al servicio de dominio no implica la liberación del mismo. Después del vencimiento de dominio y no renovación del mismo pasados entre 30 y 120 días es posible que sea liberado por la entidad internacional registradora de dominios automáticamente, quedando el dominio disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa, persona o tramitado por alguna entidad registradora de dominios luego de que el dominio quede libre para el registro y SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso y es responsabilidad del cliente verificar en que momento queda nuevamente disponible el dominio. 6.7 Información de WHOIS del dominio El dominio será registrado a nombre de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM con el fin de proteger la información del cliente, pero el cliente puede solicitar a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM el cambio de la información de contacto por los datos del cliente por un costo de adicional de $19.000/COP. 6.8 Monitoreo del funcionamiento: El cliente será el único responsable de monitorear su dominio, si por alguna razón el dominio presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con la empresa y solicitar una confirmación de la recepción del reporte. En el caso de que no se haga un reporte oportuno la empresa no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
7. Cambios en los Términos y Condiciones del servicio: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM Se reserva el derecho de agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento. Y será responsabilidad del cliente revisar este documento sin la obligación por parte de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM de notificar su modificación a sus respectivos clientes. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.
8. Comunicación, Notificaciones y Recordatorios de Pago: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM enviará sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos única y exclusivamente por correo electrónico. El cliente tiene la posibilidad de registrar hasta tres correos electrónicos de contacto, es responsabilidad del cliente mantener todos sus datos de ontacto actualizados en nuestro sistema para poder recibir adecuadamente los correos electrónicos enviados por SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM La empresa recomienda utilizar correos electrónicos que sean constantemente revisados y preferiblemente que los correos de contacto estén ubicados en diferentes servidores. La empresa no se hace responsable por cualquier correo electrónico que no logre llegar a su destinatario y asumirá como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna razón nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se hará responsable. Será responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios. Si el cliente pierde el acceso al e-mail registrado o decide cambiar el mismo el cliente se obliga a comunicar el cambio a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM con los soportes que este solicite en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes y no pierda la administración de sus servicios. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM tiene a la disposición del cliente un sistema de servicios por donde podrá consultar las fechas de sus pagos y las fechas de vencimiento de sus servicios en cualquier momento utilizando el e-mail registrado y autorizado. El cliente entiende que SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no enviara factura previo pago a menos que sea solicitada por correo electránico desde los correos registrados y autorizados por el cliente, y este mismo acepte las condiciones de facturación.
9. Ningunas garantías: Ningún consejo o información dada por SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM , por sus agentes o empleados creará una garantía. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no proporciona ninguna garantía de que el servicio no será interrumpido o libre de error o que cualquier información, software o el otro material accesible en el servicio está libre de virus o de otros componentes dañinos, pues el cliente acepta conocer las implicaciones tecnológicas al respecto y la vulnerabilidad de algunos sistemas frente a nuevos desarrollos o aplicaciones tecnológicas. Bajo ninguna circunstancia la empresa estará obligada de manera directa, indirecta, especial, punitivo, o consecuente daño que da a lugar cualquier manera su uso o inhabilidad para utilizar servicio, o para un tercero, o para tener acceso Internet o cualquier parte de eso, o su (o de un tercero) imposibilidad de acceder a un servicio o uso información, servicio, o mercancía proporcionada a través del servicio, o que resultar error, omisión, interrupción, cancelación de archivo, error, defecto, retraso en operación o transmisión, o cualquier falta funcionamiento. Usted entiende que poniendo la información en servidores de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM esta estará disponible para todos los usuarios del Internet y que la empresa no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal información o de proteger tal información contra la infracción de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros, por tanto el cliente asume la responsabilidad total y la arriesga para su uso en los servidores de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM y el Internet. El uso del servicio está en riesgo único del cliente. La empresa no es responsable de los archivos y de los datos que residen en su cuenta. El cliente acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada de los archivos y de los datos almacenados en los servidores de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM, SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente ponga en los servidores de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no garantiza y tampoco se hace responsable ni de la entrega ni la recepción de los correos electrónicos, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por algún problema técnico ya sea de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM o de los servidores de terceros. Tampoco se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en algún periodo de tiempo, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos se represen y por lo tanto tarde en llegar a su destinatario. El cliente acepta que la saturación del espacio o características del servicio contratado genera problemas o no disponibilidad del funcionamiento del servicio. El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM realiza copias de seguridad del servicio de Hosting, sin embargo, no garantiza que la copia de seguridad sea completa o tener una copia de seguridad de su cuenta. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM realiza los esfuerzos posibles para restaurar una copia de seguridad en caso de ser necesario pero sin ninguna responsabilidad u obligación sobre la integridad o no posible restauración de la misma. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental o por cualquier causa de los datos. De igual manera, SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no garantiza la reposición de ellos, se recomienda ampliamente al cliente que realice sus propios respaldos del sitio web alojado, el cliente entiende que es posible que no se tenga copia de seguridad o no sea actualizada o la requerida de su cuenta de Hosting, adicionalmente el cliente entiende que el sistema de backups está diseñado solamente ara realizar restauraciones en casos fortuitos o especiales, y no para la obtención o restauración de copias frecuentes solicitadas por el cliente.
10. Uso de la información registrada: El cliente acepta y reconoce que SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM pondrá a disposición la información de registro y de los servicios requeridos a la ICANN, y/o terceros tales como Verisign, Inc. Los nombres de Registro Global Ltd., NeuStar, Inc., EE.UU. Afilias, Inc., Global Domains International, My Reseller Work y/o 1API (colectivamente, "Registro de Administradores"), y como las leyes aplicables pueden permitir o exigir. Además, el cliente reconoce y acepta que la ICANN y los Administradores del Registro podrán establecer directrices, límites y/o requisitos relacionados con la cantidad y el tipo de información que SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM puede o debe poner a disposición del público o de entidades privadas, y la forma en los que dicha información esté disponible. Además, no está autorizado a cualquier y todos los accesos y el uso de tales, y las directrices, límites y restricciones a la divulgación o el uso de la información proporcionada por usted en relación con el registro de un dominio (incluidos los cambios a dicha información), ya sea durante o después del término de su registro del dominio. Por otra parte, por la presente el cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación y causas de acción que puedan surgir o que hayan surgido a partir de dicha comunicación o utilización de su información de registro y la Información Adicional de Registro.
11. Soporte Técnico: 11.1. Soporte Técnico para planes de Hosting y Planes de Revendedor: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM prestará el servicio de soporte técnico mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets) y telefónicamente dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. El soporte técnico ofrecido es directamente relacionado con problemas o inquietudes de una cuenta de Hosting o una cuenta de revendedor a nivel de fallos de servidor. No incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de páginas web. Sólo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación web o la página web no funciona adecuadamente por un problema en el servidor y nos por conflictos de versiones de Software, Errores de Sintaxis, entre otros no atribuibles a un fallo de servidor, si no de configuración. Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM y será decisión exclusiva de la empresa implementar la librería o aplicación solicitada por el cliente. 11.2. Soporte Técnico para Servidores Virtuales y Servidores Dedicados: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM prestará el servicio de soporte técnico para servidores virtuales y servidores dedicados solamente si son temas relacionados con el hardware y la conectividad del servidor. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM No ofrece como servicio incluido en servidores virtuales y dedicados el soporte técnico con respecto al software con excepción del sistema operativo en los servidores virtuales.
12. Información de la identificación del cliente: El cliente se declara como persona legalmente responsable de todo el uso de esta cuenta y de los servicios anexos, y que su edad es superior a los 18 años. En caso contrario, el interesado en la obtención del servicio requerirá de consentimiento de su representante para inscribirse, y la cuenta será asignada teniendo como responsable al padre o guarda, en su propio nombre. El cliente se compromete a suministrar a la empresa un nombre actual y veraz, dirección postal y número de teléfono para nuestros expedientes, y acepta tener una obligación continuada de mantener esta información actualizada en caso de cambios.
13. Compartir el espacio y de la reventa de la cuenta: El cliente acepta y entiende que la cuenta que adquiere lo hace a nombre propio o de un cliente en los casos de que el cliente obtenga el servicio de revendedor. El cliente se compromete como revendedor, a cualquier forma de responsabilidad derivado del uso de la cuenta. La venta del espacio o de los servicios de planes de Hosting (no incluye: servidores dedicados, servidores virtuales o planes de revendedor) está totalmente prohibida y es causal de terminación del servicio sin posibilidad a reintegro del dinero pagado.
14. Portafolio de servicios: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios así como también agregar o quitar funcionalidades a los planes en cualquier momento, sin previo aviso ni notificación alguna. La característica "Dominios alojados" hace referencia a la cantidad de dominios que puede alojar dentro de su panel de control para publicar cada web o crear sus correos, pero el plan de Hosting no incluye el registro y compra de los dominios que puede alojar, para alojarlos usted debe de registrarlos o tenerlos registrados.
15. Reconocimiento del acuerdo: El presente acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que usted pudo haber tenido con SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM o cualquier agente o representante de la empresa. El cliente acepta además que éste acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM . El cliente acepta por completo y manifiesta que son de su entero conocimiento todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de Términos y Condiciones de nuestros servicios y que usted entiende tales Términos y Condiciones y acuerda ser limitado por ellos y acepta las normas, políticas o acuerdos publicados en asociación con servicios específicos que puedan ser aplicados por la ICANN, Proveedores de Registro de Dominios, cPanel y cualquier otro Proveedor de Software suministrado en el servicio de alojamiento y los gobiernos tanto nacional como internacionales que tengan alguna relación con la normatividad de los nombres de dominio.
16. Backup (Copias de Seguridad) y Perdida de Datos: El uso de este servicio es bajo su propio riesgo. Nuestro sistema de copia de seguridad se ejecuta una vez a la semana, sobrescribe cualquiera de nuestras copias de seguridad anteriores, y sólo una semana de las copias de seguridad se mantienen. Este servicio es proporcionado a usted como una cortesía sin costo adicional. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no es responsable de los archivos y / o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y mantener todos los backups (copias de seguridad) de los archivos y datos almacenados en los servidores de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM
PRIMERO: SmartNet Hosting Colombia quien en adelante se denominara EL PROVEEDOR, para los efectos del presente contrato deberá tenerse en cuenta que el objeto es la prestación de los siguientes servicios los cuales tendrán unas Políticas de Contratación de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros usuarios. Quienes en adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de SmartNet Hosting Colombia como "El Usuario". El uso de los servicios contratados presume la aceptación de las siguientes condiciones:
1. Contenidos; Los servicios contratados con SmartNet Hosting Colombia deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con SmartNet Hosting Colombia. que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con SmartNet Hosting Colombia el usuario no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que SmartNet Hosting Colombia considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a SmartNet Hosting Colombia a suspender los servicios contratados sin previo aviso.
2. Denegación o baja del servicio: SmartNet Hosting Colombia se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el usuario con o sin notificación previa si el usuario incurre en cualquier conducta o actividad que SmartNet Hosting Colombia considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
3. Programas y scripts: Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el usuario puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, SmartNet Hosting Colombia se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el usuario que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.
4. Distribución de archivos: Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (Ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 20% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. 5. Tráfico consumido (Ancho de Banda): Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplié su plan mediante un UpGrade para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar posibles bloqueos del servicio web.
6. Correo no Deseado (Spam): SmartNet Hosting Colombia no autoriza, no avala y repudia todo tipo de envíos masivos de e-mails no solicitados. Cualquier usuario que incurriera en actos de este tipo, será inmediatamente suspendido. La aceptación de estos términos y condiciones, compromete al usuario al cumplimiento de la presente norma. En caso del no-cumplimiento de la misma, hace responsable al usuario, de los daños y perjuicios ocasionados. SmartNet Hosting Colombia se reserva el derecho de suspender y/o eliminar una cuenta SPAM sin previo aviso.
7. Correo Masivo en los Servidores de Hosting: Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el usuario cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese con Soporte Técnico, para que desde el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será restablecido sólo una vez que el Usuario se ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada la situación. El límite máximo es de 100 correos por hora y por dominio, este valor es más alto en algunos servidores, de igual manera se puede incrementar o personalizar pero es necesario consultarlo con soporte técnico para verificar su disponibilidad.
8. Contrato de los Servicios Hosting, Registro de Dominios, Reseller Hosting, Streaming de Radio, Streaming de Video, Certificados Digitales SSL, Chat Operadores: No existe contrato de ninguna naturaleza entre SmartNet Hosting Colombia y el Usuario, una vez solicitado el plan para una cuenta de Hosting, Reseller Hosting, Streaming de radio o video, Registro de Dominios, Certificados Digitales SSL, Chat Operadores y haber radicado el pago será enviado un mail de alta del servicio. Nuestros servicios cuentan con una Garantía de Satisfacción. Si el servicio no satisface sus necesidas, simpre que este no cumpla con lo estipulado en su respectiva ficha técnica de servicio, se devolver el dinero pagado, solo en los casos de Pago con Tarjeta de Crédito se descontara el 3,5 % del total de la transacción y los costos bancarios de la misma. Para hacer válida esta garantía es necesario que usted la solicite dentro de los 30 días naturales contados a partir del día en que hayamos recibido su pago por el servicio. Esta garantía sólo aplica a nuestro servicio de alojamiento (Hosting, Reseller Hosting, streaming.) y a ningún otro servicio. Los servicios de registro de dominios y cualquier otro quedan completamente excluidos de esta garantía.
9. Registro de Dominios: La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a smartnethostingcolombia.com está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del pago realizado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en smartnethotingcolombia.com usted acepta los términos, políticas y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver smartnethostingcolombia.com corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. SmartNet Hosting Colombia no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud. En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de registrar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a el registro. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para el registro del nombre alternativo. Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por SmartNet Hosting Colombia, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con Administración desde su Área de cliente para su verificación. Tres días antes de la fecha de vencimiento de un dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, este entra en estado de suspensión. Si a la fecha de vencimiento el mismo no ha sido renovado entra en estado de redención, en el cual permanecerá entre 90 y 120 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un adicional de $120USD más el precio de renovación. Finalizado el periodo de redención, el dominio toma el estado "pending delete" y ya no es posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona. En el caso de haber informado un pago antes de la fecha de vencimiento, SmartNet Hosting Colombia, puede tomarse 72 horas posteriores para aplicar el pago y que sea verificado. En el transcurso de este periodo el dominio permanecerá suspendido. En el caso en que un registro de dominio sea reclamado por un tercero por tener relación con el nombre de su empresa o de una marca registrada, el mismo entrará en arbitraje y NIC del país correspondiente determinará a quién corresponde la titularidad del dominio. Es por ello que al contratar un servicio de registro de dominio usted declara conocer y aceptar las normativas de registro de dominio.
10. Transferencia de Dominios: SmartNet Hosting Colombia, no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan o aprueben correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que SmartNet Hosting Colombia, abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificado el reporte del pago. Es responsabilidad del cliente que solicita el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia desde su Área de cliente. Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad (No aplica para todos los dominios).
11. Confidencialidad: SmartNet Hosting Colombia, mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el usuario para el cobro del servicio, tal como se describe en las políticas de privacidad.
12. Política Anti-Phishing: Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en SmartNet Hosting Colombia. El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes y/o suplantación de sitios reales. SmartNet Hosting Colombia, apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet. Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo: * Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico en el siguiente link: https://www.smartnethostingcolombia.com * Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet http://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo, donde verificaremos: *Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible. *Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web. En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a $39USD, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma. Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@smartnethostingcolombia.com
13. Declaraciones y Agravios: Se encuentra totalmente prohibido mientras se genere uso de cualquier servicio de SmartNet Hosting Colombia, generar acusaciones, declaraciones, agravios, difamaciones por medios físicos o digitales hechos y/o publicaciones que ocasionen un daño a la imagen de la empresa y estas se tomaran como una ofensa. En caso de el CONTRATANTE llegase a incurrir en esta falta se procederá a dar un aviso por medio electrónico o físico y el mismo tendrá hasta 72 horas de retratarse y eliminar cualquier comentario que sea considerado como ofensa de lo contrario SmartNet Hosting Colombia se toma el derecho de suspender cualquier servicio contratado hasta la fecha.
14. Perdida de Datos: SmartNet Hosting Colombia, no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causado por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.
15. Pagos y Vencimientos: El Usuario dispondrá de 5 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento de pago a los 5 días de la renovación, se cancelará la cuenta y la Orden de servicio. Transcurridos 6 días, aplicará cargos por restauración de la cuenta, pasados 10 días de la cancelación y no renovación oportuna se procederá la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. El pago del servicio se realiza adelantado, en forma, Mensual, Semestral y/o Anual según lo indique el detalle del plan. En el caso de abonar con Tarjeta de Crédito, se deberá cumplir con la acreditación de identidad del titular en caso de ser solicitado, oportunamente, por SmartNet Hosting Colombia y que consiste en el envío de una copia digital (escaneado) de documentación que acredite la identidad del titular de la Tarjeta de Crédito, puede ser el Documento Nacional de Identidad, Cédula de identidad o Pasaporte. En caso de no ser enviada o ser rechazada, la acreditación de identidad, SmartNet Hosting Colombia se reserva el derecho de NO activar el servicio. Luego de efectuado el pago por el servicio, el usuario debe reportarlo vía email al correo pagos@smartnethostingcolombia.com o a la línea de asistencia: 57 4 609 12 62.
16. Reembolsos: No hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo para servicios diferentes a Hosting Shared, Hosting Reseller o cuando ya hubiese pasado los 30 días de la Políca o Garantía de satisfacción, el saldo que sea reportado como devolución y/o pagos adicionales que se reciba por SmartNet Hosting Colombia, serán abonados como saldo a favor en la cuenta Cliente en la plataforma SmartNet Hosting Colombia, Este saldo podrá ser usado para la compra, actualización o renovación de otro producto ofrecido por SmartNet Hosting Colombia, menos el Registro, Transferencia o Renovación de Dominios a menos que un asesor de ventas lo autorice.
17. Modificaciones: PRIMERO: SmartNet Hosting Colombia, se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados, de igual forma SmartNet Hosting Colombia no se hace responsable por cambios en las Politicas, Condiciones y Costos del Software de Terceros, tales como Paneles de Control, Sistemas Operativos, Creador de Sitios Web o Softaculous entre otros. Cuando un proveedor de Software cambie los costos y estos sobre pasen los de los servicios contratados el Cliente deberá asumir el costo adicional correspondiente según sea el caso. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de SmartNet Hosting Colombia notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet. SEGUNDO: Valor y forma de pago. EL USUARIO pagara al PROVEEDOR por la utilizaci&ón del servicio la suma de dinero que se establezca en los documentos o estipulaciones adjuntos. Los cuales se pagaran según se especifique el servicio. TERCERO: EL USUARIO acepta, que se somete a lo establecido por la Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes en cuanto a la contratación virtual. CUARTO: EL USUARIO, se obliga a cumplir a cabalidad con las políticas del servicio contratado tal y como lo predica las especificaciones.
Cláusula compromisoria: Toda controversia o diferencia relativa a este documento, su ejecución y liquidación, se resolverá en cualquier centro de conciliación legalmente autorizado por el ministerio del interior y de justicia de Colombia.
Todos las personas que contraten o deseen contratar los servicios ofrecidos por SNHC Global Cloud Web Hosting Services o alguno de sus representantes o filiales, deberán leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el aviso de Privacidad y la presente Política de Uso de Recursos - Resource Usage Policy (RUP por sus siglas en ingles).
En los entornos de Hosting Shared o Hosting Compartido, así como los Reseller Hosting los usuarios de un servidor comparten los recursos de este (De ahí el témino "Hosting Compartido"). Para asegurar que todos los usuarios tengan los mismos recursos y ninguno abuse de ellos, se han marcado ciertos límites. Teniendo en cuenta que estos son solamente límites establecidos, el abuso de recursos no está limitado a estas Políticas y SmartNet Hosting Colombia y/o SNHC Global Cloud Web Hosting Servicies o sus representantes bajo su discreción puede determinar lo que considere abuso.
Estas Políticas son aplicables a todos nuestros planes de hosting compartido en cualquiera de sus modalidades como; Reseller Hosting, Hosting MultiDominio, Hosting WordPress, Hosting Shared, Web Hosting y caulquier otra figura de este tipo de servicios que corra bajo una infraestructura compartida.
Protegerte y proteger a los demás usuarios de un servicio de baja calidad y/o baja disponibilidad. Por lo general cuando se realiza una suspensión de una cuenta por abuso a estas políticas es por casos sumamente serios y que estén afectando a otros usuarios del servidor en donde se encuentra su sitio web, o cuando se han notificado previamente problemas de recursos en la cuenta y no se obtenga respuesta por parte del usuario y la cuenta continúe elevando la carga de procesos; La mayoría de los sitios probablemente no excederan estos límites, sin embargo es necesario que los conozcas y los tengas en cuenta.
Los procesos invocados por el Servidor o en el Servidor, Cron, Shell u otro método no deben exceder los siguientes límites:
Consumir más de 10 MB de RAM.
Utilizar en exceso más de 30 segundos la CPU.
El número de archivos abiertos no debe exceder de 70.
El número de procesos simultáneos no debe exceder de 10.
Los procesos no deben correr de forma oculta ni escanear puertos.
Todos los usuarios están restringidos a 15 conexiones MySql simultáneas.
Cada base de datos está limitada al uso de espacio según el plan de Hosting Contratado.
Las consultas de la base de datos no deben de exceder las 2.000 por Hora.
No están permitidos los procedimientos almacenados.
Las modificaciones (crear, borrar, actualizar) no deben de exceder las 500 por hora.
NO se puede hospedar bases de datos de otros sitios, únicamente del sitio correspondiente al plan.
El acceso remoto a las bases de datos deberá ser únicamente para uso administrativo, no se permite tener aplicaciones remotas que se conecten al servidor.
Las conexiones Apache no deben de superar las 10 desde una misma localización al mismo tiempo y/o en simultaneo.
Los procesos no deben de desovar en subprocesos.
Cualquier aplicación, CMS (Como WordPress, Joomla, Drupal, Prestashop, etc) o script instalado en el servidor y que se encuentren desactualizadas o sean susceptibles a ser explotadas o hackeadas deben ser eliminadas. Es responsabilidad del cliente mantener su sitio web seguro y libre de cualquier vulnerabilidad, en caso contrario y que esto genere problemas de seguridad al servidor o una mala reputación o listing de una o varias de nuestras direcciones IP en blacklist por SPAM, Phishing o cualquier otra razó conocida o por conocerse podra aplicar recargos desde los $39USD, según sea el caso y su gravedad.
En el momento que sea detectada cualquier tipo de vulnerabilidad en una cuenta y/o reportada por alguna entidad externa de control, se procederá con la suspensión de la cuenta de manera preventiva con el fin de mitigar el alcance de la amenaza mientras el titular de la cuenta aplica los correctivos necesarios.
TIEMPO DE LAS SUSPENSIONES PREVENTIVAS: Según el caso, la gravedad de la vulnerabilidad, los tiempos de respuesta del usuario una vez aplicada la suspensión y si es reincidente, las suspensiones preventivas se porán mantener hasta por 15 días o de manera definitiva y permanente a discreció de SNHC Global Cloud Web Hosting Services, SmartNet Hosting Colombia y/o Sus representantes.
Un Cron Job no se debe de ejecutar más frecuente que cada 30 minutos.
En nuestros planes de hosting compartido y de Reseller NO se permite el uso de Shell. Si requieres acceso vía shell sugerimos contratar un servidor dedicado o VPS.
No está permitido usar los servidores Hosting de SNHC Global Cloud Web Hosting Service y/o SmartNet Hosting Colombia como servidores de almacenamiento de respaldos, almacenamiento masivo de información, Drive Cloud o mass storage no relacionado con el contenido de un sitio web.
Únicamente se permite hasta 3 backups de cPanel por cuenta y debe ser del dominio principal de la cuenta, en caso contrario podrín ser eliminados sin previo aviso.
Es responsabilidad de cada cliente o usuario la disponibilidad de un backup o copia de respaldo de su cuenta, por lo que se provee a cada cliente cPanel la posibilidad de generar y descargar sus propios Backups o Copias de seguridad (Dichos procesos se recomiendan sean realizados fuera de las horas pico, entre las 10:00:pm y las 04:00:am para evitar sobre carga en los servidores).
Declaro haber leído previamente la POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de SmartNet Hosting Colombia, publicada en la U.R.L:https://www.smartnethostingcolombia.com/tpc.html , y que UD. acepta plenamente y sin reservas, al enviar los datos requeridos desde el sitio www.smartnethostingcolombia.com, los datos de carácter personal que fueran proporcionados por UD. en ocasión de registrarse mediante formulario web desde el sitio www.smartnethostingcolombia.com como CLIENTE REGISTRADO con el fin de poder así contratar los servicios publicados en la U.R.L: www.smartnethostingcolombia.com serán incorporados a un fichero automatizado y tratados en la forma indicada en esta POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de SmartNet Hosting Colombia.
Seguridad de la Información: SmartNet Hosting Colombia adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección del usuario frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y de las medidas de seguridad, incluidas medidas de seguridad física y de encriptación necesarias para garantizar la protección del usuario frente al acceso no autorizado a los sistemas en los que se almacena la información personal.
Permitimos el acceso a la información personal a los empleados y personal autorizado por la empresa contratante que necesitan conocer esa información para poder trabajar en nombre de la empresa. Estos individuos están sometidos a obligaciones de confidencialidad y pueden estar sujetos a las condiciones disciplinarias pertinentes, incluidos el despido y la acción penal en caso de no cumplir dichas obligaciones.
Acceso a la Información personal:
Cuando el usuario utiliza los servicios de SmartNet Hosting Colombia, hacemos de buena fe todo lo posible por proporcionarle acceso a su información personal, así como para corregirla si no es precisa o para eliminarla tan pronto como lo solicita, siempre que no sea necesario conservarla en virtud de la legislación aplicable o con fines empresariales legítimos. Antes de procesar este tipo de solicitudes, SmartNet Hosting Colombia solicita a cada usuario que se identifique y que identifique la información a la que desea acceder o que desea corregir o eliminar. Podemos rechazar el procesamiento de solicitudes que resulten más repetitivas o sistemáticas de lo razonable, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de otros usuarios, que sean extremadamente poco prácticas (por ejemplo, solicitudes que hagan referencia a la información almacenada en copias de seguridad) o para las que no sea necesario acceder por ningún otro motivo. En cualquier caso, el servicio de acceso a la información y su corrección se realiza de forma gratuita a menos que dicho servicio requiera un esfuerzo desproporcionado. Debido a la forma en que SmartNet Hosting Colombia. mantiene ciertos servicios, una vez que se haya eliminado la información, es posible que las copias residuales tarden algún tiempo en eliminarse de los servidores activos y que permanezcan en los sistemas de copia de seguridad a menos que el usuario autorizado solicite la eliminación total relacionada con ellos.
Información Compartida:
En SmartNet Hosting Colombia. únicamente facilitamos información personal a otras empresas o particulares que no tienen relación con SmartNet Hosting Colombia en las siguientes circunstancias:
1. Si disponemos del consentimiento del usuario, Necesitamos el consentimiento del usuario para facilitar cualquier tipo de información confidencial enviando una carta firmada por la persona autorizada en el registro de la cuenta en SmartNet Hosting Colombia.
2. Si consideramos que la información hace parte de una investigación donde se lleve problemas de fraude o de seguridad y sea obligación generarse dicha información a la ley.
Modificaciones de esta Política de privacidad:
Tenga en cuenta que esta Política de privacidad se podrá modificar según se considere oportuno. No limitaremos sus derechos en virtud de esta Política de privacidad sin su consentimiento explícito. Publicaremos todas las modificaciones de la Política de privacidad en nuestra página web www.smartnethostingcolombia.com y, si son significativas, informaremos de ello a través de un aviso destacado (por ejemplo, mediante una notificación por correo electrónico si los cambios afectan a determinados servicios).
La presente Política de Cookies pretende proporcionar la información necesaria para que cualquier usuario del sitio web pueda decidir si desea permitir la instalación de las cookies utilizadas por SmartNet Hosting Colombia y cómo gestionarlas. Por ello, proporcionamos una serie de nociones básicas cuyo conocimiento consideramos esencial (qué son las cookies y para qué pueden servir, o cómo desactivarlas o borrarlas) para cualquier usuario de internet, y facilitamos la identificación de nuestras cookies. La información sobre la Política de cookies de SmartNet Hosting COlombia se proporciona a través de dos capas: la primera, un “aviso” en el pie de página del sitio web, en el que se advierte de la instalación de cookies no exentas -describiendo su finalidad- en caso de proseguir la navegación sin modificar la configuración del navegador y se proporciona un enlace a la presente Política para que el usuario pueda conocer con más detalle su contenido y funcionamiento, siendo esta la segunda capa de información. Nuestra Política de cookies es pública y permanentemente accesibles a través del enlace habilitado en el sitio web, denominado “Cookies”, al que pueden acceder los usuarios para mantenerse informados en todo momento. Esta Política de Cookies puede actualizarse en cualquier momento, como consecuencia de un cambio normativo o como consecuencia de cualquier cambio en la configuración de las cookies utilizadas. SmartNet Hosting Colombia puede utilizar cookies, y otras tecnologías similares, para almacenar y recuperar información de los equipos terminales de los usuarios de sus sitios web (en adelante, denominadas conjuntamente “Cookies”). Las cookies son archivos o programas informáticos, enviados a un navegador por medio de un servidor web, que almacenan información en el equipo del usuario, al acceder o navegar por un sitio web, y permiten que se acceda a ésta tras su instalación. En otras palabras, son elementos de información que un sitio web instala en su dispositivo cuando lo visita. Estos dispositivos pueden contener información sobre los hábitos de navegación de los usuarios o del equipo en que se instalan, o incluso pueden utilizarse para reconocer el usuario. Tipos de Cookies Existen diversos tipos de cookies en función de la finalidad para la que se utilizan. SmartNet Hosting Colombia utiliza los siguientes tipos de cookies: Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de la página web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que existen en ella como, por ejemplo, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, realizar el proceso de compra de un pedido o compartir contenidos a través de redes sociales. Cookies analíticas: Son aquéllas que nos permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de nuestro sitio web. Utilizamos los servicios de Google Analitycs para realizar estos análisis. Las condiciones de estos servicios pueden consultarse en las siguientes direcciones: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage Cookies publicitarias: son aquéllas que nos permiten gestionar, de la forma más eficaz posible, los espacios publicitarios de nuestro sitio web, en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia con la que se muestran anuncios. Cookies de remarketing: mediante la inserción de un píxel o etiqueta se registra la visita de los usuarios a nuestro sitio web con el fin de que aparezcan anuncios sobre nuestros productos y/o servicios en el timeline de sus redes sociales (Twitter y/o Facebook). Las redes sociales se encargan del registro y conservación de la información hasta un máximo de 90-180 días. Cookies sociales: Son aquéllas que los proveedores de servicios de redes sociales pueden instalar cuando el usuario selecciona compartir un determinado contenido de nuestro sitio web en la red social que operan. 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Para conocer nuestra política de protección de datos de carácter personal consulta nuestra Política de Privacidad. Gestión de Cookies La instalación de las cookies se producirá tras obtener el consentimiento de los usuarios. Consideramos que hemos obtenido dicho consentimiento si el usuario navega por nuestro sitio web, o si realiza determinadas acciones que implican la autorización expresa de la instalación de las cookies (p.ej. al seleccionar “Recordarme durante 15 días” o al registrarse como usuario de SmartNet Hosting Colombia). Si el usuario desea revocar el consentimiento prestado deberá eliminar las cookies instaladas y, en su caso, modificar sus preferencias sobre la aceptación de cookies a través de las opciones de su navegador. Para evitar que se instalen en el futuro deberá activar las opciones de Navegación Privada o “Do-Not-Track” previstas en su navegador, es decir, bloquear o desactivar la instalación de cookies. Para permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo o dispositivo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en el mismo, debes seguir las instrucciones proporcionadas por el propio navegador. A continuación te proporcionamos los enlaces para configurar las cookies de los navegadores más populares: Internet Explorer: Eliminar y administrar cookies Mozilla Firefox: Borrar Cookies; Impedir que los sitios web guarden sus preferencias o estados de sesión en Firefox Google Chrome: Cómo administrar cookies y datos de sitios Opera: cookies Safari: Ajustes web de Safari Si utilizas cualquier otro navegador, o los enlaces proporcionados no contienen la información que deseas, puedes localizar cómo gestionar las cookies que se instalan en tu equipo accediendo al menú “Opciones” o “Configuración” –o equivalente- del navegador, o bien consultando la sección de “Ayuda” o “Soporte” del propio navegador. Hay navegadores que permiten configurar reglas específicas –excepciones- para administrar las cookies por sitio web, de forma que pueden inhabilitarse las cookies de todos los sitios salvo de aquellos en los que se confíe. En caso que desees desactivar los anuncios basados en cookies de remarketing puedes utilizar los siguientes enlaces: Facebook: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences Twitter: https://twitter.com/settings/account. Desactiva la casilla “Promoted content” en la configuración de privacidad. Por otro lado, si no desea que el código JavaScript de Google Analytics recopile los datos de su visita puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. El complemento no evita que la información se envíe al sitio web o, por otras vías, a otros servicios de analítica web. En caso de bloquear o desactivar el uso de 'cookies' en tu navegador es posible que algunos servicios o funcionalidades de la página web no estén disponibles. Recuerda que debes configurar tus preferencias en todos los dispositivos que utilices para navegar por internet.
1. Definiciones. Cliente: Es toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera que solicite los servicios de SmartNet Hosting Colombia R.S., Sus Representantes y/o Filiales. Website: es un grupo de páginas web que conforman el espacio de una persona o empresa en Internet. Proyecto: se entiende como el trabajo de diseño y demás aplicaciones del website encomendado a SmartNet Hosting Colombia R.S., Sus Representantes y/o Filiales. Herramientas: son todas las aplicaciones gráficas y editores de texto. Al registrarse en el sitio web de SmartNet Hosting Colombia, el usuario reconocer y acepta los presentes términos y condiciones para los servicios de páginas web, como los Términos y Condiciones de servicio generales de SmartNet Hosting Colombia. 2. Desarrollo del proyecto. Herramientas: Este proyecto será desarrollado utilizando las herramientas que SNHC considere necesarias para su ejecución, ya sean de uso libre, pago o desarrollo a medida. 3. Derechos de autor y marcas registradas. El cliente incondicionalmente garantiza que todos los elementos de texto, gráficos, fotos, diseños y marcas registradas entregadas a SNHC para que sean incluidos en este proyecto son de su propiedad o que el cliente tiene permiso por escrito de sus propietarios para hacer uso de estos, quedando SNHC libre de cualquier responsabilidad o reclamo por parte de sus propietarios. En caso de requerir imágenes, ilustraciones, animaciones, y/o cualquier otro elemento gráfico, este podrá ser suministrado utilizando archivos propios de SNHC, archivos de uso libre bajo licencias públicas, o produciendo las piezas requeridas, en cuyo caso se cobrarán como adicional al presente contrato. Todos los proyectos llevarán por escrito los créditos que corresponden a SNHC como diseñadores de estos con un enlace a su website. SNHC tendrá el derecho de mantener una copia de este proyecto para ser exhibido como muestra de sus servicios y ser incluido en su portafolio. 4. Tiempos y Entregas de materiales, información, archivos. El cliente y SNHC. deben trabajar conjuntamente para terminar el proyecto puntualmente. SNHC se compromete a hacer entrega del proyecto en dentro de los plazos acordados previamente, después de que el cliente haya hecho entrega de todo el material, información y archivos necesarios para su ejecución (ya sea en físico con soporte de recibido y/o por medio de wetransfer, el cual emite confirmación de contenido recibido). En caso de prorrogarse el tiempo estipulado para la entrega, éste debe ser aprobado de conformidad. En caso de incumplimiento en el tiempo de la entrega, el Cliente podrá retener el diez por ciento (10%) del precio pactado inicialmente por concepto de diseño del Website. En caso de que el Cliente no haya entregado el material e información requeridos para el desarrollo del Website, en los siguientes quince (15) días hábiles siguientes a la generación de la orden de servicio, SNHC podrá poner el proyecto en pausa y/o standby y este será retomado cuando el usuario envié el contenido requerido, de igual manera el usuario es el responsable de reportar vía ticket cualquier novedad que se presente en su proyecto y/o sitio web, sin que por ello haya lugar a futuras obligaciones para SNHC con el Cliente por fallas y/o inconsistencia sin reportar por los medios dispuestos para ello. Se dará por entregado el proyecto cuando: Este se haya publicado en un servidor, o cuando el Cliente reciba los archivos y contenido en un medio de almacenamiento, una vez cancelado el monto total del paquete y servicios adicionales solicitados por el cliente. TÉRMINOS Y CONDICIONES PLANES WEB. 5. Aprobaciones de diseño y modificación de diseño e información. Para la aprobación de diseño y apariencia del Website, SNHC. Presentará hasta un máximo de dos (2) bocetos iniciales, de los cuales el cliente deberá definir uno de éstos, el cual servirá como patrón básico para la elaboración de todas las páginas del website. La modificación consiste en realizar hasta dos (2) cambios menores durante el período de Diseño Estipulado, en cada una de las páginas. Las modificaciones están limitadas a pequeños cambios en oraciones o párrafos de texto, a sustituir fotografías por otras del mismo formato, actualizar enlaces externos a otras páginas web. No incluye reemplazar todo el texto en una página, páginas nuevas, cambios en el sistema de navegación, cambios en la estructura de las páginas, modificación o cambio de campos en formularios conectados a Bases de Datos, cambio, actualización o corrección de las aplicaciones, corregir intentos de terceros en hacer modificaciones a las páginas. 6. Publicación. SNHC. Ofrece el servicio de Dominio y hospedaje de páginas web, incluidas o no dentro del plan web adquirido. En caso de que el cliente seleccione un proveedor de hospedaje de su preferencia, la publicación del proyecto tendrá un costo basado en nuestras tarifas por hora para los servicios de Internet. 7. Pago. El cliente se compromete a pagar al momento de generar la Orden de Compra en nuestro sitio web www.SmartNetHostingColombia.com el cincuenta por ciento (50%) del costo del proyecto seleccionado, descrito en la Orden Generada por el usuario en nuestro sitio web. Posteriormente al momento de la entrega del proyecto y/o a los quince (15) días hábiles en caso de retraso por parte del CLIENTE para el envío de contenidos para su sitio web, pagará el monto restante sobre el precio pactado inicialmente, más los cargos adicionales por otros servicios contratados de darse tal caso, SNHC se reserva el derecho de publicar y/o quitar de Internet el website hasta haber recibido el pago final por los servicios prestados. En ningún caso se realiza devolución de dinero en efectivo, en el caso de generarse una devolución de dinero está será representada como saldo a favor y se verá reflejado en el área de cliente como saldo a favor para la adquisición de Servicios como Hosting, SEO, Certificados SSL, Planes Web. NO APLICA SERVICIOS RELACIONADOS CON DOMINIOS O LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS O PRODUCTOS DE TERCEROS. EL USUARIO RECONOCE ESTAR DE ACUERDO CON LO AQUÍ ESTIPULADO Y LO ACEPTA. El sitio web será realizado en conformidad con lo ofrecido en nuestro sitio web y con las características que el plan seleccionado por el Cliente refiere en su descripción y su respectiva cotización. de Pago: La seleccionada por el usuario a la hora de generar la orden de servicio en nuestro portal web. (Si así lo requiere el usuario podrá utilizar otro medio de pago solicitando su habilitación previamente). Al generar la Orden de Servicio el CLIENTE Asume y Reconoce haber leído los presentes términos de servicio para los planes web y RECONOCE que está de acuerdo con todo lo estipulado en los mismos, como en los términos y condiciones publicados en www.SmartNetHostingColombia.com y se compromete a realizar los pagos en los plazos acordados y a su vez exime de cualquier responsabilidad a SNHC (SmartNet Hosting Colombia), sus representantes y/o Filiales, por fallas técnicas o de cualquier índole conocidas o por conocerse no reportadas por medio del sistema de Tickets dispuesto para tal fin.
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