PRIMERO: SmartNet Hosting Colombia quien en adelante se denominara EL PROVEEDOR, para los efectos del presente contrato deberá tenerse en cuenta que el objeto es la prestación de los siguientes servicios los cuales tendrán unas Políticas de Contratación de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros usuarios. Quienes en adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de SmartNet Hosting Colombia como "El Usuario". El uso de los servicios contratados presume la aceptación de las siguientes condiciones:
1. Contenidos; Los servicios contratados con SmartNet Hosting Colombia deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con SmartNet Hosting Colombia. que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con SmartNet Hosting Colombia el usuario no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que SmartNet Hosting Colombia considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a SmartNet Hosting Colombia a suspender los servicios contratados sin previo aviso.
2. Denegación o baja del servicio: SmartNet Hosting Colombia se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el usuario con o sin notificación previa si el usuario incurre en cualquier conducta o actividad que SmartNet Hosting Colombia considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
3. Programas y scripts: Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el usuario puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, SmartNet Hosting Colombia se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el usuario que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.
4. Distribución de archivos: Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (Ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 20% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. 5. Tráfico consumido (Ancho de Banda): Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplié su plan mediante un UpGrade para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar posibles bloqueos del servicio web.
6. Correo no Deseado (Spam): SmartNet Hosting Colombia no autoriza, no avala y repudia todo tipo de envíos masivos de e-mails no solicitados. Cualquier usuario que incurriera en actos de este tipo, será inmediatamente suspendido. La aceptación de estos términos y condiciones, compromete al usuario al cumplimiento de la presente norma. En caso del no-cumplimiento de la misma, hace responsable al usuario, de los daños y perjuicios ocasionados. SmartNet Hosting Colombia se reserva el derecho de suspender y/o eliminar una cuenta SPAM sin previo aviso.
7. Correo Masivo en los Servidores de Hosting: Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el usuario cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese con Soporte Técnico, para que desde el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será restablecido sólo una vez que el Usuario se ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada la situación. El límite máximo es de 100 correos por hora y por dominio, este valor es más alto en algunos servidores, de igual manera se puede incrementar o personalizar pero es necesario consultarlo con soporte técnico para verificar su disponibilidad.
8. Contrato de los Servicios Hosting, Registro de Dominios, Reseller Hosting, Streaming de Radio, Streaming de Video, Certificados Digitales SSL, Chat Operadores: No existe contrato de ninguna naturaleza entre SmartNet Hosting Colombia y el Usuario, una vez solicitado el plan para una cuenta de Hosting, Reseller Hosting, Streaming de radio o video, Registro de Dominios, Certificados Digitales SSL, Chat Operadores y haber radicado el pago será enviado un mail de alta del servicio. Nuestros servicios cuentan con una Garantía de Satisfacción. Si el servicio no satisface sus necesidas, simpre que este no cumpla con lo estipulado en su respectiva ficha técnica de servicio, se devolver el dinero pagado, solo en los casos de Pago con Tarjeta de Crédito se descontara el 3,5 % del total de la transacción y los costos bancarios de la misma. Para hacer válida esta garantía es necesario que usted la solicite dentro de los 5 días naturales contados a partir del día en que hayamos recibido su pago por el servicio en conformidad con la Ley de retracto (Ley 1480 de 2011) y sus Excepciones. Esta garantía sólo aplica a nuestro servicio de alojamiento (Hosting, Reseller Hosting, streaming.) y a ningún otro servicio. Los servicios de registro de dominios y cualquier otro quedan completamente excluidos de esta garantía.
9. Registro de Dominios: La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a smartnethostingcolombia.com está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del pago realizado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en smartnethotingcolombia.com usted acepta los términos, políticas y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver smartnethostingcolombia.com corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. SmartNet Hosting Colombia no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud. En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de registrar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a el registro. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para el registro del nombre alternativo. Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por SmartNet Hosting Colombia, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con Administración desde su Área de cliente para su verificación. Tres días antes de la fecha de vencimiento de un dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, este entra en estado de suspensión. Si a la fecha de vencimiento el mismo no ha sido renovado entra en estado de redención, en el cual permanecerá entre 90 y 120 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un adicional de $120USD más el precio de renovación. Finalizado el periodo de redención, el dominio toma el estado "pending delete" y ya no es posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona. En el caso de haber informado un pago antes de la fecha de vencimiento, SmartNet Hosting Colombia, puede tomarse 72 horas posteriores para aplicar el pago y que sea verificado. En el transcurso de este periodo el dominio permanecerá suspendido. En el caso en que un registro de dominio sea reclamado por un tercero por tener relación con el nombre de su empresa o de una marca registrada, el mismo entrará en arbitraje y NIC del país correspondiente determinará a quién corresponde la titularidad del dominio. Es por ello que al contratar un servicio de registro de dominio usted declara conocer y aceptar las normativas de registro de dominio.
10. Transferencia de Dominios: SmartNet Hosting Colombia, no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan o aprueben correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que SmartNet Hosting Colombia, abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificado el reporte del pago. Es responsabilidad del cliente que solicita el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia desde su Área de cliente. Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad (No aplica para todos los dominios).
11. Confidencialidad: SmartNet Hosting Colombia, mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el usuario para el cobro del servicio, tal como se describe en las políticas de privacidad.
12. Política Anti-Phishing: Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en SmartNet Hosting Colombia. El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes y/o suplantación de sitios reales. SmartNet Hosting Colombia, apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet. Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo: * Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico en el siguiente link: https://www.smartnethostingcolombia.com * Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet http://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo, donde verificaremos: *Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible. *Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web. En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a $39USD, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma. Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@smartnethostingcolombia.com
13. Declaraciones y Agravios: Se encuentra totalmente prohibido mientras se genere uso de cualquier servicio de SmartNet Hosting Colombia, generar acusaciones, declaraciones, agravios, difamaciones por medios físicos o digitales hechos y/o publicaciones que ocasionen un daño a la imagen de la empresa y estas se tomaran como una ofensa. En caso de el CONTRATANTE llegase a incurrir en esta falta se procederá a dar un aviso por medio electrónico o físico y el mismo tendrá hasta 72 horas de retratarse y eliminar cualquier comentario que sea considerado como ofensa de lo contrario SmartNet Hosting Colombia se toma el derecho de suspender cualquier servicio contratado hasta la fecha.
14. Perdida de Datos: SmartNet Hosting Colombia, no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causado por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.
15. Pagos y Vencimientos: El Usuario dispondrá de 5 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento de pago a los 5 días de la renovación, se cancelará la cuenta y la Orden de servicio. Transcurridos 6 días, aplicará cargos por restauración de la cuenta, pasados 10 días de la cancelación y no renovación oportuna se procederá la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. El pago del servicio se realiza adelantado, en forma, Mensual, Semestral y/o Anual según lo indique el detalle del plan. En el caso de abonar con Tarjeta de Crédito, se deberá cumplir con la acreditación de identidad del titular en caso de ser solicitado, oportunamente, por SmartNet Hosting Colombia y que consiste en el envío de una copia digital (escaneado) de documentación que acredite la identidad del titular de la Tarjeta de Crédito, puede ser el Documento Nacional de Identidad, Cédula de identidad o Pasaporte. En caso de no ser enviada o ser rechazada, la acreditación de identidad, SmartNet Hosting Colombia se reserva el derecho de NO activar el servicio. Luego de efectuado el pago por el servicio, el usuario debe reportarlo vía email al correo pagos@smartnethostingcolombia.com o a la línea de asistencia: +57 (604) 609 12 62.
16. Reembolsos: No hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo para servicios diferentes a Hosting Shared, Hosting Reseller o cuando ya hubiese pasado los 5 días de la Políca o Garantía de satisfacción en conformidad con la Ley de retracto (Ley 1480 de 2011), el saldo que sea reportado como devolución y/o pagos adicionales que se reciba por SmartNet Hosting Colombia, serán abonados como saldo a favor en la cuenta Cliente en la plataforma SmartNet Hosting Colombia, Este saldo podrá ser usado para la compra, actualización o renovación de otro producto ofrecido por SmartNet Hosting Colombia, menos el Registro, Transferencia o Renovación de Dominios a menos que un asesor de ventas lo autorice.
17. Modificaciones: PRIMERO: SmartNet Hosting Colombia, se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados, de igual forma SmartNet Hosting Colombia no se hace responsable por cambios en las Politicas, Condiciones y Costos del Software de Terceros, tales como Paneles de Control, Sistemas Operativos, Creador de Sitios Web o Softaculous entre otros. Cuando un proveedor de Software cambie los costos y estos sobre pasen los de los servicios contratados el Cliente deberá asumir el costo adicional correspondiente según sea el caso. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de SmartNet Hosting Colombia notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet. SEGUNDO: Valor y forma de pago. EL USUARIO pagara al PROVEEDOR por la utilización del servicio la suma de dinero que se establezca en los documentos o estipulaciones adjuntos. Los cuales se pagaran según se especifique el servicio. TERCERO: EL USUARIO acepta, que se somete a lo establecido por la Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes en cuanto a la contratación virtual. CUARTO: EL USUARIO, se obliga a cumplir a cabalidad con las políticas del servicio contratado tal y como lo predica las especificaciones.
Cláusula compromisoria: Toda controversia o diferencia relativa a este documento, su ejecución y liquidación, se resolverá en cualquier centro de conciliación legalmente autorizado por el ministerio del interior y de justicia de Colombia.

Los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves. Cualquier indicio de realización de las mismas facultará a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM para proceder con la cancelación del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente. Se consideran violaciones graves al servicio por parte del cliente:

• Enviar correo no solicitado, conocido comunmente como Spam.
• El uso de los servidores para envío de correo masivo no está permitido, sólo se permite el envío de 100 correos por hora por cuenta de hosting para el uso normal de una compañía o persona y NO para enviar boletines publicitarios o boletines informativos.
• Lanzar una negación(es) del servicio de nuestro(s) servidor(es) contra cualquier otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
• Procurar o efectuar un exploiting con éxito o sin éxito a cualquiera de los servicios de los servidores, procurar tener el acceso como súper usuario, todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y demás asimilados.
• Promover, difundir o realizar cualquier tipo de acción encaminada a deteriorar la imagen de la empresa SNHC Global Cloud Web Hosting Services o de cualquiera de los empleados de la misma.
• Acceder a cualquier clase de contenido(s) que se encuentren por fuera de los recursos que la empresa le haya asignado al cliente.
• El mal trato, amenazas de cualquier tipo o cualquier ofensa contra alguno de los empleados de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM será razón suficiente para la terminación inmediata de los servicios.
• Producir daños en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor.

SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adecüe a las políticas señaladas en este punto sin previo aviso. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM tiene estrictas reglas sobre el envío de correos masivos; todos los envíos masivos de correo están prohibidos.

El cliente acepta expresamente que el uso de los servicios provistos por SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, exonera total y definitivamente a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM, sus filiales, proveedores, aliados estratégicos y/o representantes, de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, comercial, administrativa o corporativa derivada de pérdidas de datos, interrupciones del servicio, o cualquier otro tipo de daño directo, indirecto, incidental, consecuencial o comercial que pudiera surgir como resultado del uso o mal uso de los servicios contratados.

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM, sus filiales, representantes y/o terceros relacionados, frente a cualquier reclamo, demanda, proceso administrativo, sanción, investigación o procedimiento judicial que se derive directa o indirectamente del uso de los servicios, incluyendo pero sin limitarse a: violaciones legales, infracciones contractuales, actividades ilícitas, uso indebido de recursos, o cualquier acto que cause perjuicios a terceros. Esta obligación incluye la cobertura de todos los costos y gastos que tales procedimientos generen, incluyendo honorarios legales, peritajes, multas y cualquier otra erogación económica que deba asumir la empresa como consecuencia de dichos actos.

La empresa no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por las acciones realizadas por el cliente en violación de leyes o normativas aplicables, tales como, pero sin limitarse a: distribución o comercialización de productos defectuosos o no autorizados en nombre de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM; violaciones a derechos de autor, propiedad industrial o propiedad intelectual; transmisión o almacenamiento de contenido ilegal; o cualquier otra conducta que afecte negativamente a terceros.

Cualquier perjuicio causado por materiales, contenidos o productos distribuidos por el cliente mediante los servicios de SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM será de su entera responsabilidad. La empresa se reserva el derecho de investigar y tomar las acciones correctivas necesarias, incluida la suspensión o terminación del servicio, cuando determine que el uso que el cliente hace de la plataforma infringe los presentes términos o incurre en actividades prohibidas.

Nota legal: Las cláusulas anteriores han sido redactadas conforme al principio de libertad contractual reconocido en el artículo 16 de la Constitución Política de Colombia, los artículos 1494, 1602 y 1603 del Código Civil Colombiano, el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y en armonía con lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. Estas normas permiten que las partes, dentro del marco de la buena fe y el respeto a los derechos fundamentales, pacten condiciones específicas sobre el uso, responsabilidad y alcance de los servicios contratados.

SNHC se reserva el derecho de cambiar el monto del pago mensual o anual y cualquier otro cargo en cualquier momento con un aviso por escrito de 30 días en su portal web. SNHC no es responsable de las comisiones aplicadas por el banco del cliente y los retrasos en los reembolsos causados por el tercero (falla del sistema bancario, etc.). SNHC se reserva el derecho de configurar por defecto la opción Auto-Collection para los pagos en la cuenta del Cliente. El Cliente tiene derecho a cambiar/cancelar esta opción de Auto-Recogida en cualquier momento a su discreción mediante una solicitud por escrito a través del sistema de Ticket al Departamento de Facturación.

Los clientes son responsables de actualizar la información de pago, así como de completar los pagos pendientes de manera oportuna. Las facturas vencen cuando son generadas por SNHC. Si una factura está vencida por más de 30 días, las cuentas de los Clientes se bloquearán y los servicios específicos asociados con la factura vencida se suspenderán a menos que se liquide la factura pendiente. Dichas cuentas se desbloquearán y los servicios específicos se reactivarán autom´ticamente una vez que se liquide la deuda pendiente. Si una factura está vencida por más de 90 días, SNHC tiene el derecho de cancelar la cuenta del Cliente y / o los servicios específicos asociados con la factura vencida registrando el monto pendiente como deuda que debe ser pagada por el Cliente para continuar utilizando los servicios de SNHC en el futuro.

6.1 Generales: SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestación del mismo conforme lo disponga.
La empresa tendrá la facultad de negar el acceso a todo o parte del servicio sin previo aviso si considera que el cliente ha incurrido en conductas que violan estos Términos y Condiciones. SMARTNETHOSTINGCOLOMBIA.COM no tendrá responsabilidad de notificar tales situaciones.
El cliente autoriza a la empresa a supervisar los servicios electrónicamente y divulgar información cuando la ley o autoridad competente lo requiera. La empresa podrá retirar o censurar cualquier información inaceptable o que viole estos Términos.
6.2 Suspensión: Será causa de suspensión, además de lo anterior:
a) No pagar el servicio antes de la fecha de vencimiento.
b) Riesgo de seguridad o uso excesivo de recursos asignados.
La suspensión impide el uso de servicios y muestra una página de suspensión con información de la empresa.
6.3 Cancelación: Será causa de cancelación, además de lo anterior:
a) No verificar el pago total a más tardar el quinto día posterior al vencimiento. La empresa podrá eliminar o cancelar el servicio a partir del sexto día.
El cliente podrá descargar un backup de su información mientras el servicio esté activo y a paz y salvo. Tras la cancelación, la información se borrará definitivamente.
6.4 Renovación tardía: El pago tardío se considera con fecha de renovación el día de vencimiento, no el de pago. Solo los dominios vencidos y disponibles se registrarán con la fecha del pago.
La reactivación de dominios renovados tardía puede tardar entre 48 y 72 horas por propagación DNS, tiempo fuera del control de la empresa.

La tramitación del dominio está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro. Una vez tramitado, no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se devolverá el pago realizado. Al registrar un dominio, el cliente acepta los términos de la entidad internacional ICANN.

En el caso de contratación de dominios, SmartNet Hosting Colombia, sus representantes y/o filiales no se hace responsable si el dominio solicitado ya fue registrado por otra persona, empresa o institución al momento de realizar el pago por el servicio, por ello se recomienda que se genera la Orden del servicio en el momento que se tiene previsto realizar el pago de la misma. Al Registrar, Transferir y/o Renovar un dominio por medio de SmartNet Hosting Colombia, sus representantes y/o filiales, el cliente reconoce y acepta que la única responsabilidad de SmartNet Hosting Colombia, sus representantes y/o filiales por la perdida, bloqueo permanente, denegación del servicio del dominio por la entidad de registro, por cualquier causa conocida o por conocerse, exime de cualquier tipo de responsabilidad diferente al cambio de dominio (previa aprobación y solo en casos especiales) o la devolución del valor del dominio (Costo que fue pagado a SmartNet Hosting Colombia por el registro, renovación y/o transferencia). Todos los dominios que registre "El Cliente" a través de SmartNet Hosting Colombia están sujetos a los presente Términos y Condiciones. Los dominios registrados con SmartNet Hosting Colombia solo podrán ser transferidos a otro proveedor únicamente antes de 30 días naturales de la fecha de vencimiento y 90 días naturales después de haber sido registrados o renovados. Los dominios contratados con SmartNet Hosting Colombia a costo promocional en cualquier campaña de descuentos no podrán ser transferidos a otro proveedor durante 2 años. Una vez que un dominio ha vencido o le quedan menos de 30 días naturales para vencer no será posible transferirlo con otro proveedor y será necesario renovarlo con SmartNet Hosting Colombia. Si el dominio no es renovado a tiempo, una vez que este haya vencido, "El Cliente" pierde toda titularidad sobre el después del primer día de vencido, por lo que el dominio puede ser puesto en subasta o ser adquirido por cualquier otra persona o empresa sin ninguna responsabilidad para SmartNet Hosting Colombia. El nombre de dominio registrado por "El Cliente" no debe interferir ni relacionarse con cualquier marca registrada, nombre comercial o cualquier otro nombre famoso, ya que en caso de disputa por el nombre de dominio, SmartNet Hosting Colombia se deslinda de cualquier responsabilidad. En caso de que alguna parte acredite la titularidad mediante documentación de marca registrada, el dominio será cedido al propietario de la marca registrada y ningún reembolso será emitido al registrante del dominio. Una vez que el dominio haya vencido se hará un cargo de restauración de hasta $420 USD (Dolares Estadounidenses) dependiendo de la TLD gTLD, ETC del dominio. Toda transferencia de dominios hacia otro proveedor toma de 5 a 10 días naturales después de que se haya solicitado correctamente el cambio de proveedor. SmartNet Hosting Colombia, sus representantes y/o filiales se reservan el derecho de prestar el servicio de renovación de Dominio o la denegación de la misma; En dicho caso el dominio será cancelado de nuestra base de datos de registros y podrá ser registrado por medio de otro proveedor una vez se cumplan los periodos y/o “Estados de dominio” consecutivos al vencimiento del o de los dominios según está determinado por la ICANN. Ver estados posibles de dominios. Cuando usted contrata un servicio de registro de Dominios por medio de SmartNet Hosting Colombia y, en tal caso que haya que involucrar a una autoridad judicial, usted deberá realizar sus arbitrajes dentro de los límites del estado de Saarland, Homburgo – Alemania desde donde opera la entidad de registro proveedora de SmartNet Hosting Colombia.

Aceptación de la Cotización y Generación de Factura Electrónica: Al aceptar la cotización, usted confirma su aceptación de estos términos de servicio y autoriza la generación de la Factura Electrónica, la cual se asimila en todos sus efectos a una letra de cambio de conformidad con el Artículo 774 del Código de Comercio. En caso de incumplimiento de esta obligación, se le reportará a las centrales de riesgo y se cobrarán intereses por mora. Excepción de la Ley de Retracto: Tenga en cuenta que los servicios ofrecidos se encuentran dentro de las excepciones de la Ley de Retracto (Ley 1480 de 2011) de Colombia. Celebración del Contrato Digital: La aceptación de una cotización se considera como la celebración de un contrato digital una vez aceptado. Estos términos aplican para el servicio de Community Manager en cualquiera de sus modalidades de contratación, ya sea de manera individual o empaquetado en una solución más amplia, incluyendo pero no limitándose a: Gestión de Ads + Community Manager, Aprovisionamiento Web + Community Manager, o dentro de los planes Help Desk Cloud Plus by SNHC. Rescisión del Contrato: El usuario comprende, entiende y acepta que en el caso de rescindir unilateralmente el contrato del servicio antes de la finalización del acuerdo comercial inicial en ciclos anuales o bienales, deberá pagar la diferencia del precio del servicio entre los valores de ciclo mensual y los ciclos anuales o bienales, según sea el caso. Al no cumplir con el periodo pactado inicialmente, ya sea anual o bienal, se aplicará la tarifa mensual retroactivamente por los meses en que se ha prestado el servicio ya que este pierde el derecho al descuento aplicado bajo el ciclo de contratación anual o bienal según sea el caso, cuya diferencia debera ser pagada de manera inmediata para poder dar fin al servicio contratado. (Referencia normativa: Ley 1480 de 2011). Condiciones del Servicio: La periodicidad de publicaciones, el tipo de publicaciones y la segmentación se regirán siempre por lo estipulado en la cotización presentada al cliente para su aceptación.

Todas las personas que contraten o deseen contratar los servicios ofrecidos por SNHC Global Cloud Web Hosting Services o alguno de sus representantes o filiales, deberán leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el aviso de Privacidad y la presente Política de Uso de Recursos - Resource Usage Policy (RUP por sus siglas en ingles).

¿Qué son las Políticas de Uso de Recursos o Resourse Usage Policy?

En los entornos de Hosting Shared o Hosting Compartido, así como los Reseller Hosting los usuarios de un servidor comparten los recursos de este (De ahí el término "Hosting Compartido"). Para asegurar que todos los usuarios tengan los mismos recursos y ninguno abuse de ellos, se han marcado ciertos límites. Teniendo en cuenta que estos son solamente límites establecidos, el abuso de recursos no está limitado a estas Políticas y SmartNet Hosting Colombia y/o SNHC Global Cloud Web Hosting Servicies o sus representantes bajo su discreción puede determinar lo que considere abuso.

Estas Políticas son aplicables a todos nuestros planes de hosting compartido en cualquiera de sus modalidades como; Reseller Hosting, Hosting MultiDominio, Hosting WordPress, Hosting Shared, Web Hosting y caulquier otra figura de este tipo de servicios que corra bajo una infraestructura compartida.

Objetivo de esta Política

Protegerte y proteger a los demás usuarios de un servicio de baja calidad y/o baja disponibilidad. Por lo general cuando se realiza una suspensión de una cuenta por abuso a estas políticas es por casos sumamente serios y que estén afectando a otros usuarios del servidor en donde se encuentra su sitio web, o cuando se han notificado previamente problemas de recursos en la cuenta y no se obtenga respuesta por parte del usuario y la cuenta continúe elevando la carga de procesos; La mayoría de los sitios probablemente no excederan estos límites, sin embargo es necesario que los conozcas y los tengas en cuenta.

Procesos

Los procesos invocados por el Servidor o en el Servidor, Cron, Shell u otro método no deben exceder los siguientes límites:

Consumir más de 10 MB de RAM.

Utilizar en exceso más de 30 segundos la CPU.

El número de archivos abiertos no debe exceder de 70.

El número de procesos simultáneos no debe exceder de 10.

Los procesos no deben correr de forma oculta ni escanear puertos.

Bases de Datos

Todos los usuarios están restringidos a 15 conexiones MySql simultáneas.

Cada base de datos está limitada al uso de espacio según el plan de Hosting Contratado.

Las consultas de la base de datos no deben de exceder las 2.000 por Hora.

No están permitidos los procedimientos almacenados.

Las modificaciones (crear, borrar, actualizar) no deben de exceder las 500 por hora.

NO se puede hospedar bases de datos de otros sitios, únicamente del sitio correspondiente al plan.

El acceso remoto a las bases de datos deberá ser únicamente para uso administrativo, no se permite tener aplicaciones remotas que se conecten al servidor.

Servidor Web

Las conexiones Apache no deben de superar las 10 desde una misma localización al mismo tiempo y/o en simultaneo.

Los procesos no deben de desovar en subprocesos.

Aplicaciones Web, CMS y Scripts

Cualquier aplicación, CMS (Como WordPress, Joomla, Drupal, Prestashop, etc) o script instalado en el servidor y que se encuentren desactualizadas o sean susceptibles a ser explotadas o hackeadas deben ser eliminadas. Es responsabilidad del cliente mantener su sitio web seguro y libre de cualquier vulnerabilidad, en caso contrario y que esto genere problemas de seguridad al servidor o una mala reputación o listing de una o varias de nuestras direcciones IP en blacklist por SPAM, Phishing o cualquier otra razó conocida o por conocerse podra aplicar recargos desde los $39USD, según sea el caso y su gravedad.

En el momento que sea detectada cualquier tipo de vulnerabilidad en una cuenta y/o reportada por alguna entidad externa de control, se procederá con la suspensión de la cuenta de manera preventiva con el fin de mitigar el alcance de la amenaza mientras el titular de la cuenta aplica los correctivos necesarios.

TIEMPO DE LAS SUSPENSIONES PREVENTIVAS: Según el caso, la gravedad de la vulnerabilidad, los tiempos de respuesta del usuario una vez aplicada la suspensión y si es reincidente, las suspensiones preventivas se porán mantener hasta por 15 días o de manera definitiva y permanente a discreció de SNHC Global Cloud Web Hosting Services, SmartNet Hosting Colombia y/o Sus representantes.

Cron Jobs

Un Cron Job no se debe de ejecutar más frecuente que cada 30 minutos.

Shell

En nuestros planes de hosting compartido y de Reseller NO se permite el uso de Shell. Si requieres acceso vía shell sugerimos contratar un servidor dedicado o VPS.

Backups, Copias de Seguridad, Respaldos o Almacenamiento Masivo (Mass Storage)

No está permitido usar los servidores Hosting de SNHC Global Cloud Web Hosting Service y/o SmartNet Hosting Colombia como servidores de almacenamiento de respaldos, almacenamiento masivo de información, Drive Cloud o mass storage no relacionado con el contenido de un sitio web.

Únicamente se permite hasta 3 backups de cPanel/DirectAdmin/Plesk/Webmin/Webuzo/dPanel por cuenta y debe ser del dominio principal de la cuenta, en caso contrario podrín ser eliminados sin previo aviso.

Es responsabilidad de cada cliente o usuario la disponibilidad de un backup o copia de respaldo de su cuenta, por lo que se provee a cada cliente cPanel/DirectAdmin/Plesk/Webmin/Webuzo/dPanel la posibilidad de generar y descargar sus propios Backups o Copias de seguridad (Dichos procesos se recomiendan sean realizados fuera de las horas pico, entre las 10:00:pm y las 04:00:am para evitar sobre carga en los servidores).

Al contratar el servicio de Aprovisionamiento de sitio web Web as a Service (WaaS) de SmartNet Hosting Colombia, el usuario reconoce y acepta los términos y condiciones para los servicios de páginas web. El cliente garantiza que todos los elementos de texto, gráficos, fotos, diseños y marcas registradas entregadas para el proyecto son de su propiedad o cuenta con permiso por escrito de sus propietarios.

Al hacer uso del servicio de aprovisionamiento de sitios web bajo la modalidad Web as a Service (WaaS) provisto por SNHC SAS / SNHC.cloud, el usuario final, reseller, filial o distribuidor declara que entiende, comprende y acepta los siguientes términos y condiciones de uso del servicio:

1. El servicio ofrecido consiste en el suministro de un sitio web funcional alojado en una infraestructura administrada por SNHC SAS, bajo un modelo cerrado de servicio y no de producto transferible.
2. Este modelo implica que el sitio web no es transferible a otro proveedor ni se suministra en formato descargable ni instalable. El cliente no recibirá acceso a archivos fuente ni bases de datos exportables, ya que el servicio está diseñado como una plataforma cerrada y gestionada exclusivamente por SNHC SAS.
3. El uso del servicio está sujeto a la vigencia de los pagos. El acceso al sitio web se mantendrá siempre y cuando el servicio sea renovado oportunamente y se encuentre al día en sus obligaciones económicas.
4. SNHC SAS, sus filiales, distribuidores o representantes no están obligados a generar, entregar ni garantizar copias de seguridad (backups) del sitio web, dado que el servicio no contempla dicha funcionalidad como parte de su oferta.
5. Al tratarse de un servicio gestionado, la propiedad intelectual del sistema de aprovisionamiento, plataforma de administración, código y estructura interna del sitio web es exclusiva de SNHC SAS, y su uso por parte del cliente está limitado al tiempo en que se mantenga vigente la suscripción o contrato correspondiente.
6. El usuario declara conocer que este servicio opera de forma similar a soluciones de creación web cerradas y gestionadas, donde no existe la posibilidad técnica ni contractual de migración directa a otras plataformas externas.
7. El contenido necesario para el desarrollo del sitio web (textos, imágenes, videos u otros recursos digitales) deberá ser entregado por parte del cliente en un solo envío, mediante la plataforma WeTransfer, y el enlace de descarga correspondiente deberá ser compartido de manera exclusiva a través del ticket de proyecto asignado para dicho fin. No se aceptarán entregas parciales ni por otros medios.
8. Una vez recibido el contenido completo, el equipo de SNHC SAS dispondrá de un plazo máximo de 30 días hábiles para el aprovisionamiento y entrega del sitio web o tienda virtual, en su versión inicial.
9. Las modificaciones posteriores a la entrega se limitarán estrictamente al contenido (textos e imágenes), sin alterar la estructura, diseño ni funcionalidades base del sitio web provisto.
10. El cliente acepta que cualquier retraso en la entrega del contenido, así como demoras en los tiempos de revisión, retroalimentación o aprobación, no afectarán ni modificarán la fecha de vencimiento del servicio, la cual se regirá únicamente por la fecha de generación de la orden de servicio correspondiente al aprovisionamiento del sitio web o tienda virtual.
11. En caso de que el usuario no haga uso efectivo del sitio web o tienda virtual por cualquier motivo durante uno o varios periodos de facturación, y posteriormente decida iniciar o reactivar su uso, dicho comportamiento no será responsabilidad de SNHC SAS, ni modificará en ningún caso la fecha de vencimiento del servicio contratada originalmente.

El presente modelo de prestación de servicios se ampara en lo establecido por el Código de Comercio Colombiano (Ley 410 de 1971), en especial lo referente a los contratos de prestación de servicios y la libertad contractual entre partes (Artículos 1602 y 1603 del Código Civil Colombiano), donde se establece que las condiciones pactadas libremente en un contrato tienen fuerza de ley entre las partes.

Al aceptar estos términos, el usuario manifiesta expresamente su conformidad con las condiciones aquí expuestas, renunciando a exigir modalidades de prestación distintas a las ofrecidas bajo este modelo de Web as a Service.

Declaro haber leído previamente la POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de SmartNet Hosting Colombia, publicada en la U.R.L:https://www.smartnethostingcolombia.com/tpc , y que UD. acepta plenamente y sin reservas, al enviar los datos requeridos desde el sitio www.smartnethostingcolombia.com, los datos de carácter personal que fueran proporcionados por UD. en ocasión de registrarse mediante formulario web desde el sitio www.smartnethostingcolombia.com como CLIENTE REGISTRADO con el fin de poder así contratar los servicios publicados en la U.R.L: www.smartnethostingcolombia.com serán incorporados a un fichero automatizado y tratados en la forma indicada en esta POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de SmartNet Hosting Colombia.
Seguridad de la Información: SmartNet Hosting Colombia adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección del usuario frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y de las medidas de seguridad, incluidas medidas de seguridad física y de encriptación necesarias para garantizar la protección del usuario frente al acceso no autorizado a los sistemas en los que se almacena la información personal.
Permitimos el acceso a la información personal a los empleados y personal autorizado por la empresa contratante que necesitan conocer esa información para poder trabajar en nombre de la empresa. Estos individuos están sometidos a obligaciones de confidencialidad y pueden estar sujetos a las condiciones disciplinarias pertinentes, incluidos el despido y la acción penal en caso de no cumplir dichas obligaciones. Acceso a la Información personal: Cuando el usuario utiliza los servicios de SmartNet Hosting Colombia, hacemos de buena fe todo lo posible por proporcionarle acceso a su información personal, así como para corregirla si no es precisa o para eliminarla tan pronto como lo solicita, siempre que no sea necesario conservarla en virtud de la legislación aplicable o con fines empresariales legítimos. Antes de procesar este tipo de solicitudes, SmartNet Hosting Colombia solicita a cada usuario que se identifique y que identifique la información a la que desea acceder o que desea corregir o eliminar. Podemos rechazar el procesamiento de solicitudes que resulten más repetitivas o sistemáticas de lo razonable, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de otros usuarios, que sean extremadamente poco prácticas (por ejemplo, solicitudes que hagan referencia a la información almacenada en copias de seguridad) o para las que no sea necesario acceder por ningún otro motivo. En cualquier caso, el servicio de acceso a la información y su corrección se realiza de forma gratuita a menos que dicho servicio requiera un esfuerzo desproporcionado. Debido a la forma en que SmartNet Hosting Colombia. mantiene ciertos servicios, una vez que se haya eliminado la información, es posible que las copias residuales tarden algún tiempo en eliminarse de los servidores activos y que permanezcan en los sistemas de copia de seguridad a menos que el usuario autorizado solicite la eliminación total relacionada con ellos. Información Compartida: En SmartNet Hosting Colombia. únicamente facilitamos información personal a otras empresas o particulares que no tienen relación con SmartNet Hosting Colombia en las siguientes circunstancias: 1. Si disponemos del consentimiento del usuario, Necesitamos el consentimiento del usuario para facilitar cualquier tipo de información confidencial enviando una carta firmada por la persona autorizada en el registro de la cuenta en SmartNet Hosting Colombia. 2. Si consideramos que la información hace parte de una investigación donde se lleve problemas de fraude o de seguridad y sea obligación generarse dicha información a la ley. Modificaciones de esta Política de privacidad: Tenga en cuenta que esta Política de privacidad se podrá modificar según se considere oportuno. No limitaremos sus derechos en virtud de esta Política de privacidad sin su consentimiento explícito. Publicaremos todas las modificaciones de la Política de privacidad en nuestra página web www.smartnethostingcolombia.com y, si son significativas, informaremos de ello a través de un aviso destacado (por ejemplo, mediante una notificación por correo electrónico si los cambios afectan a determinados servicios).

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Cláusula compromisoria:
Toda controversia, reclamación, diferencia o litigio relacionado con la interpretación, ejecución, cumplimiento, terminación o liquidación de este acuerdo o de cualquiera de sus cláusulas, será resuelto preferiblemente mediante mecanismo alternativo de solución de conflictos, a través de conciliación en derecho, que se adelantará ante un centro de conciliación debidamente autorizado por el Ministerio de Justicia y del Derecho de la República de Colombia, ubicado en la ciudad de Manizales, Caldas, lugar donde se encuentra el domicilio principal de SNHC SAS.

En caso de que la conciliación no prospere o no se logre acuerdo alguno, las partes podrán acudir a la justicia ordinaria, siendo competentes los jueces de la ciudad de Manizales, Caldas, de acuerdo con lo previsto en el Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012), y las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

• El cliente debe familiarizarse con los beneficios y responsabilidades al registrar gTLDs.
• Se recomienda consultar los materiales educativos publicados por ICANN.
• Política de Eliminación y Renovación Automática de Nombres de Dominio.